Missão do Cargo

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) com a excelência na experiência do cliente, responsável por mapear, analisar e aprimorar os fluxos de atendimento e a jornada de compra, trabalhando em parceria com o marketing e operações internas.

Ao realizar suas funções com precisão e eficiência, o auxiliar contribui significativamente para o sucesso geral da empresa.
Venha fazer parte de nossa equipe, cuja empresa é referência em fabricação de insumos para Anatomia patológica, onde a missão é a entrega de nossos produtos com excelência, para atender o paciente.

Responsabilidades

• Apoio em projetos de UX (experiência do usuário), atuando junto ao marketing na construção de pesquisas e modelos de jornada.
• Suporte e sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento em colaboração com o time de marketing
• Mapeamento da jornada de compra do cliente, identificação de pontos de atrito e proposta de melhorias relevantes.
• Utilização da plataforma Amplifique.me para gestão de pesquisas externas (NPS, CSAT, CES) com foco em pós-venda.
• Gestão do SAC utilizando BotConversa: monitoramento de interações, classificação de atendimento e encaminhamento para áreas responsáveis.
• Gerenciamento dos tickets de suporte técnico e laboratoriais, garantindo registrar, priorizar e acompanhar questões até resolução
• Controle de agendamentos preventivos junto aos clientes
• Acompanhamento pós-venda
• Lançamentos de ordem de serviço no sistema e acompanhamento de prazos
• Requisição de matérias e peças
• Controle de estoque (peças)
• Gestão de contratos de Garantia

Competências: Técnicas Obrigatórias

• Habilidade de mapear jornadas do cliente e pontos de contato, identificando falhas ou oportunidades em processos.
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e abordagem data-driven para análise e tomada de decisão

Competências: Técnicas Desejáveis

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada do cliente e metodologias ágeis.
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de atendimento multicanal e análise de KPIs de atendimento.

Comportamentais

• Organização, proatividade e capacidade de priorização.
• Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
• Visão analítica para identificar causas-raiz e propor soluções.
• Excelente gestão de tempo e autonomia.
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.

Nós oferecemos:

• 🚀 Plano de Carreira
• 🍔 Vale Refeição (Acima do Sindicato)
• 🍽️ Refeitório no Local
• 🚌 Vale Transporte
• 🧑‍🎓 Educação (Cursos e Palestras)
• 💚 Seguro de Vida
• 🎁 Bônus mensal em caso de meta global atingida
• 📉 Horário de almoço reduzido (Opcional)
• 🎂 Aniversariantes do Mês (Celebração e Agrado)
• ☕ Cantinho do Café e área de descanso
• 🏥Convênio Médico